'이 제품 사이즈가

괜찮으려나?'

'분명 쿠폰을 적용하려고 했는데

왜 여기선 적용이 안 되지?'

온라인에서 쇼핑하거나 서비스를 이용할 때,

궁금증이나 불편함이 생긴다면

주로 어떻게 하시나요?

이메일을 보내거나

고객센터 번호를 찾아 전화하시나요?

요즘은 웹사이트나 서비스 하단에 떠 있는

메신저 버튼을 눌러서 문의하고 대화를 하는 게

굉장히 보편적인 경험이 된 것 같습니다.

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(출처=셔터스톡)[/caption]

온라인 비즈니스의 흐름이 변화하고 있습니다.

그리고 이에 대응하는 기업들의

전략도 달라지고 있는데요.

실제 대다수 브랜드는 고객 응대를 위해

옴니채널을 활용해 응대하고 있는데요.

지난 7월 채널코퍼레이션이 발표한

'2022 패션 이커머스 벤치마크 리포트'에 따르면,

응답 브랜드의 71%는 고객 상담을 위해

'전화+채팅+기타' 채널까지 포함한

옴니채널을 활용하고 있다고 답했습니다.

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(2022 패션 이커머스 벤치마크 리포트, 출처=채널코퍼레이션)[/caption]

실시간 채팅 소프트웨어 시장 규모는

2021년에 약 1조 1390억원

(7억 9400만달러)으로 평가됐으며,

2030년엔 약 2조 3832억

(16억 6600만달러)에 달해

2030년까지 8.59%의 성장률을

보일 것으로 전망됩니다.