*이 글은 외부 필자인

심예지님의 기고입니다.

바야흐로 구독경제 시대입니다.

생활에서 접하는 서비스는 대부분

구독할 수 있죠.

소유에서 공유로, 공유에서 구독으로

소비 패러다임이 변하면서

삶의 많은 부분도 바뀌고 있습니다.

신문이나 우유, 잡지 등에서 시작한 구독은

음악 스트리밍 서비스부터 카셰어링, 독서,

의류, 식품 등 생활 속 다양한 부분으로

뻗어 나갔습니다.

비대면 세탁 O2O(Online to Offline)

서비스 '런드리고'도 그중 하나입니다.

"빨래 없는 생활의 시작"이라는

카피가 인상적인 런드리고는

국내 최초 비대면 모바일 세탁 서비스입니다.

자정에 빨래수거함에 빨랫감을 두면

24시간 내로 세탁물이 배송됩니다.

그간 높은 성장률을 유지하며

2019년 시리즈 A 투자 이후 1년 만에

170억원 규모의 시리즈 B 투자 유치도

성공했습니다.

오프라인이 훨씬 익숙한 세탁과 빨래 서비스를

온라인으로 가져온 런드리고 모바일 앱은

어떤 사용성을 보여줄까요?

빨래를 수거함에 넣고, 수거 요청을 하고,

세탁물을 받아보기까지 전 과정을

닐슨 노먼의 휴리스틱 원칙으로

분석해보겠습니다.

1. 상태 안내

런드리고는 11시 전까지 수거요청을 하면

다음 날 밤 문 앞에 배송해줍니다.

가장 중요한 정보는

빨래 신청 및 진행 상태겠죠.

이 정보를 적절히 안내하고 있는지

확인해보도록 하겠습니다.

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(출처=필자)[/caption]