과거 ‘카카오톡’과 같은 모바일 메신저가

개인 간(C2C)의 소통 창구였다면,

이제는 브랜드(기업)와 개인을 연결(B2C)하는

커머스 플랫폼으로 변신을 꾀하고 있습니다.

브랜드 계정을 친구로 추가하면

-할인 쿠폰을 받아볼 수 있고

brand_coupon

-자신이 좋아하는 가수의 앨범 발매 소식이나

최신 뮤직비디오 오픈일을 바로 알 수 있으며

-언론사 주요 이슈나 속보 등 다양한 정보를

’메신저’라는 한 공간에서 만나볼 수 있죠.

몇 년 전까지만 하더라도

기업에서는 메신저가 마케팅 플랫폼으로서만

가치가 있다고 생각했죠.

4600만명의 카톡 사용자와 브랜드를 이어주겠다던

카카오톡 ‘플러스친구’가 대표적입니다;;

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(카카오의 모바일 마케팅 플랫폼 ‘플러스친구’, 사진=카카오)[/caption]

요즘 B2C 영역에서의 메신저들은

고객과 직접 소통하는 창구로 포지셔닝하고 있는데요,

고객과 대화를 주고 받는 커뮤니케이션이

직접적인 소비로 이어진다는 것에 주목하는 거죠.

이처럼 기업이 메신저 채팅을 통해

상담-추천을 통해 거래(결제)를 유도하는 것을

‘대화형 커머스’라고 부릅니다.

대화형 커머스는

인공지능(AI) 챗봇 개발 열풍과 맞물려

더욱 각광받는 영역이 됐습니다.