*이 글은 외부필자인

이성길님의 기고입니다.

디지털 시대에는 한 번에

많은 관심을 일으키는 것보다

고객 한 명 한 명과 소통하고

관계를 맺기에 유리한 마케팅이 필요하기 때문에

'페이드'가 아닌 '온드'로

마케팅 중심을 이동해야 한다고 말씀드렸죠.

(참조 - 이제 'Paid 미디어'에 마케팅 비용을 쓰기 망설여지는 이유)

거기에 '페이드'가 가진 불확실성과 비교할 때,

'온드 미디어'가 가진 안정성은

꽤나 매력적으로 보였고요.

그럼 2편에서는 '페이드'와의 비교 관점 말고

'온드 미디어'만이 가진

진정한 매력에 대해서 살펴볼까요?

바로 '브랜딩'과 '리텐션'에 대한

이야기입니다.

온드가 가진

매력은 무엇일까

1. 브랜딩

'온드 미디어'의 핵심은

'축적'입니다.

예를 들어,

인스타그램 채널에

지속적으로 콘텐츠를 발행하면

내러티브가 쌓이게 됩니다.

내러티브란 인과 관계가 이어지는

이야기적인 성격을 지칭하는 말인데,

콘텐츠가 축적되면 될수록

브랜드의 가치를 담은 '이야기'가

고객에게 전달될 가능성이 높아지겠죠.

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(저는 올버즈의 이야기에 푹 빠졌습니다. 출처=올버즈 인스타그램)[/caption]

우리가 어떤 브랜드의

인스타그램 페이지를 팔로잉하면,

그 페이지가 발행하는 콘텐츠를 보면 볼수록

서서히 그 브랜드만의 스타일,

톤앤매너 등을 이해하게 되는 것처럼요.

과거 TV나 유튜브 광고처럼

타 플랫폼을 통해

브랜드의 메시지를 전달하는 것은

일회성 커뮤니케이션이었는데,

SNS나 이메일 등 '온드 미디어'는

고객과 직접 소통하며

이야기를 축적해 나갈 수 있다는 점에서

고객과 관계를 형성할 수 있습니다.

그래서 '온드 미디어'는

브랜딩에 적합한 마케팅입니다.

고객에게 호감을 불러 일으키고

브랜드 가치를

진정성 있게 전달하기 용이하니까요.

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(맛 만큼, 인테리어 같은 고객경험 요소도 중요합니다. 출처=ArchDaily)[/caption]

SNS 채널 외에도 홈페이지나

앱, 오프라인 매장 등

브랜드가 가진 온드 미디어를 통해

고객 경험을 설계하는 일도

브랜딩에 중요한 요소입니다.

이 기사에 나온 회사·투자사