이 곳은 역삼동 구글캠퍼스

배달의민족이 요식업 사장님 대상으로

교육을 한다는 이야기를 듣고

어떤 내용일까 궁금해 들러봤습니다.

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(사진=아웃스탠딩)[/caption]

“배민에서 만나는 고객의

본질은 무엇일까요?”

“여기 계신 사장님들도

점심시간 전에는 배가 고파서

지금보다 날카로우셨고,

시계를 계속 쳐다보셨어요”

“고객은 배가 고파서

배달의민족 앱을 켭니다.

허기져서 까칠하고, 예민하고,

날카로울 수 있는 분들입니다”

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“우리도 배고플 때 짜장면 시켰는데

20분 안에 도착한다고 하고,

30분이 지나도 안 오면 화나죠?”

“이렇게 배고파서 힘든 분들,

날카로운 분들이 우리 고객님들입니다”

“손님들이 악플을 남기고

화를 내시더라도

‘아, 배고프면 저럴 수 있지’라고

생각할 수 있지 않을까요?”

“다음번에는 불편함이 없도록

하겠다고 진심으로 답을 남겨주세요”

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(이런 커뮤니티들은 지역 상권에 꽤 많은 영향을 끼친다고 ㅎㅎ 사진=네이버 검색)[/caption]

“그리고 아직 지역 엄마들이 모인

인터넷 카페에 가입 안 하셨으면

빨리 가입하세요”

“예전에 강동맘 카페에 한 사람이

‘불곱창집을 시켰는데 맛도 좋고,

배달하는 사람이 멋지더라’며

후기를 올렸고 이 집은 며칠 동안

대박이 터졌었습니다”

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“저도 전화해 봤는데 배달 오는 데

1시간 45분이 걸린다고 하더라고요”

“이런 카페에 가입해 보면

아기 의자 있는 업소,

아이랑 같이 가기 좋은 업소 등에 대한

정보를 서로 나누는 걸 알 수 있습니다”

배민은 왜 사장님 교육에 목숨을 걸고 있을까?