*이 글은 외부 필자인

김강령님의 기고입니다.

쿠팡은 로켓 배송과 원터치 결제 등으로

커머스 혁신을 일으키며,

오프라인 대형 마트와 겨룰 정도로

빠르게 성장하고 있습니다.

2019년 매출이 7조1531억원으로

전년 대비 64.2% 증가한 수치인 동시에,

롯데마트(6조3306억원)를 처음으로 앞질렀죠.

오늘은 닐슨 노먼의 사용성 휴리스틱을 기준으로

쿠팡 웹사이트 사용성을 평가해보려고 합니다.

휴리스틱은

상세하게 리서치하기 힘든 상황에서

직관과 경험을 활용해

빠르게 결과를 예측하는 방법론입니다.

지난 아티클에서는

애플 공식 웹사이트를

살펴봤는데요.

쿠팡은 스스로를 ‘오픈 마켓’이 아닌

'아이템 마켓'이라고 부르고 있습니다.

기존 오픈 마켓은 일반적으로

판매자 중심 큐레이션을 선보이죠.

쿠팡은 제품 단위 큐레이션으로

유저의 불필요한 클릭 수를 줄이는 등

보다 사용자에 집중한 디자인을

보여주고 있습니다.

애플처럼 한 브랜드를 다루는 사이트가 아닌

다양한 브랜드가 집결해있는

커머셜 사이트라는 점을 감안해서

어떤 차이가 있는지 살펴봤습니다.

1. 시스템 상태의 가시성

첫 번째는 시스템 가시성입니다.

'아이템 마켓' 쿠팡의 웹사이트 사용성을 살펴봤습니다