지난 한 해 가장 뜨거웠던

서비스 중 하나는

코로나19로 인해

'사람 간 거리'는 멀어졌지만

가장 혜택을 본 서비스는

'사람이 사람을 위해 하는 일'이었습니다.

그중에서도 쿠팡이츠.

한마디로 '한 집 배달'로 정의되는 쿠팡이츠는

강남에서는 이미 배민과 1:1로

맞짱을 뜨고 있을 정도로 뜨겁습니다.

실제 쿠팡이츠의 활성 이용자 수(MAU)는

가파르게 상승하고 있는데요.

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(출처=모바일인덱스)[/caption]

'쿠팡이츠'는 서울을 시작으로

부산, 제주까지 확장했습니다.

'쿠팡이츠마트' 역시 송파를 시작으로

강남, 강동구에서 이용할 수 있고,

서울 전 지역으로 확장할 예정이라고 합니다.

2021년 가장 많은 사용자가

새롭게 설치한 앱 순위를 살펴봤을 때

쿠팡이츠는 당당히 3위에 있습니다.

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(출처=모바일인덱스)[/caption]

조사 기관에 따라 쿠팡이츠를

1위로 선정한 곳도 있을 정도인데요.

쿠팡이츠는 어떻게 사용자 경험을 설계했기에

이렇게 짧은 시간 안에 고객을 끌어당겼고,

높은 점유율을 가져갈 수 있었을까요?

2019년 5월 출시 후 벌써 2년이 지났으니

쿠팡이츠도 어느 정도 시행착오를 거치고

오답정리까지 마쳤을 것이라 생각합니다.

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(출처=셔터스톡)[/caption]

그래서 쿠팡이츠 출시 2년이 지난

이 시점에서 분석해봤습니다!

쿠팡이츠가 팔리는 경험을 만든 방법을

다섯 가지 키워드로 살펴봤는데요.