기업에겐 '커뮤니케이션'이란 게

재무제표에 보이지 않으나

대표적으로 CS와 내부소통을 들 수 있는데요.

조직이 작을 때는 크게 문제가 되지 않습니다.

CS의 경우 하루 몇 건에 지나지 않고

내부소통 또한 같은 장소에서

항상 만나니 그렇게 어렵지 않습니다.

하지만 비즈니스가 커지면 이야기가 달라지죠.

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(출처=영화 불량남녀)[/caption]

수십명에서 수백명의 인력으로 이뤄진

고객센터를 자체 설치하거나 아웃소싱해야 하고요.

회사 정책 설명과 공감대 형성이란 명목 아래

크고 작은 미팅을 계속해서 열어야 하는데요.

여기서 한 가지 드는 생각!

꼭 필요한 일이라는 것은 ㅇㅋ!

그런데 너무 사소하고 반복적이지 않나?

사실 고객과 직원들의 문의는

몇 개의 질문으로 딱 정해졌죠.

"아이디 비밀번호를 까먹었어요"

"연말정산 서류는 어디에 제출하죠?"

그래서 기업들은 어떻게 하면

답변자의 시간을 줄임으로써

자원을 효율화할 수 있을까란 고민을 했는데요.

1. FAQ나 위키 형태로 정리할 수 있고요.

2. 자동화 기술을 통해 처리할 수 있습니다.

이것은 최근 인공지능(AI) 트렌드에 힘입어

더욱 구체화되고 가속화되고 있는데요.