고객경험이

중요하다는 말

고객의 마음을 얻지 못하고 사업이 흥할 수

없으니 자주 거론되는 게 당연한 말 같습니다.

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(출처=셔터스톡)[/caption]

보통 회사에선 CS(Customer satisfaction)팀

내지는 CX(Customer experience)팀을 둡니다.

각각 직역하면 고객만족팀,

고객경험팀 정도가 될 텐데요.

이들 팀은 고객 상담 업무를 비롯해

전반적인 고객 관리 업무를 수행하죠.

오늘은 참고할 만한 CX 사례를

하나 가져와 봤어요.

바로 면도기 스타트업으로 알려진

'와이즐리'의 CX팀 이야기 입니다.

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(출처=와이즐리)[/caption]

와이즐리는 설립한지 4년 만에

날 면도기 시장에서 약 10%의 점유율을

확보할 만큼 빠르게 팬덤을 확보하고 있는데요.

점유율 상승에는 이 회사가 고객을 대하는

방식도 한몫했으리라 봅니다.

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(출처=셔터스톡)[/caption]

면도기는 피부에 닿는 물건이니 조금만

마음에 안 들어도 컴플레인을 걸기 쉽고요.

(얼굴이 베이면 기분이 정말 나쁘죠ㅠㅠ)

생활소비재인 만큼 불특정 다수의

사람들을 고객으로 두고 있습니다.

결국 고객 관리 난이도 역시

제법 높다고 볼 수 있을 텐데요,

와이즐리 CX팀 류석준 리더를 만나

이들이 어떻게 고객을 대하는지 물어봤습니다.

"안녕하세요!"