*이 글은 외부 필자인

류경석님의 기고입니다.

KB금융지주 윤종규 회장은 2021년 신년사에서

이런 포부를 밝혔습니다.

"고객 중심의 디지털 혁신으로

넘버원 금융 플랫폼 기업으로 도약해야 한다"

매년 하는 뻔한 인사말이었지만

업계의 반응은 조금 달랐습니다.

금융 서비스를 하나로 통합하는 슈퍼앱 구축이

중점 실행 전략 중 하나로

포함되어 있었기 때문이었죠.

이용자들의 원성을 자아냈던 멀티앱 전략에서

모든 앱을 하나로 통합하는 슈퍼앱으로

180도 방향 전환을 천명한 국민은행.

국민은행의 갑작스런 방향 전환에는

어떤 뒷배경이 있는 걸까요?

국민은행 앱은

왜 여러 개일까?

최근 금융권의 화두는 단연 통합앱이었습니다.

기업은행의 아이원뱅크 (2015년 6월),

신한은행의 쏠 (2018년 2월),

우리은행의 우리원뱅킹 (2019년 8월),

하나은행의 NEW하나1Q (2020년 8월) 등.

주요 시중은행들은

흩어져 있던 앱 기능을 한데 모아

통합앱을 출시했습니다.

슈퍼앱이 시장의 대세로

자리 잡은 것처럼 보였습니다.

그런데 이런 대세를 벗어나 혼자 고고하게

멀티앱 전략을 구사하는 은행이 하나 있었습니다.