*이 글은 외부 필자인

정극호님의 기고입니다.

지난번 기고에서 오늘의집과 관련된

긍정적인 사용자 경험(UX)에 대해

집중적으로 다뤄봤는데요.

오늘은 필자에게 다소 아쉽게 다가온

경험들에 대해서 구체적으로 소개드릴 예정입니다.

1화에서 다룬 내용이 궁금하다면

다음 링크를 우선 눌러주세요!

(참조 - '오늘의집'은 어떻게 집들이를 온라인으로 옮겨왔을까)

특히 대대적인 방 리모델링을 앞두고 있던 동생은

대부분의 인테리어 상품을

오늘의집 앱 서비스를 이용해 탐색했지만,

막상 최종 결제 단계에서 주저하거나

심지어는 구매를 포기하기도 했습니다.

그 과정을 지켜보며

궁금증이 증폭되었는데요,

과연 어떤 이유들 때문이었을까요?

결제를 가장

주저하게 만드는 요인

: 인테리어 시공

오늘의집은 유저들의 스타일링샷,

평수별 집 구경, 온라인 집들이 등의

높은 상품 탐색 편의성을 갖추고 있습니다.

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(오늘의집 내 상품 탐색 편의성을 높이는 주요 기능들 / 출처=필자)[/caption]

하지만 고심 끝에 상품 구매 결정을 내리더라도,

여전히 최종 결제를 주저하게 만드는

여러 가지 방해 요인들이 존재한다는 것을

발견할 수 있었는데요.

물론 인테리어 구입 후 실제 집에 비치했을 때

원하던 연출이 나오지 않을 상황을 대비한

환불 용이성도 따져봐야 할 사항 중 하나이지만,

그보다도 더 큰 장벽은 결국

'시공'과 관련된 일이었습니다.

특히 인테리어 상품 중에서도

벽지, 커튼, 조명의 경우

일부 전문가의 도움이 요구되기도 합니다.

물론 가족과 함께 거주 중인 동생의 경우

비교적 전문성이 적게 요구되는 커튼과

조명 설치 정도는 자체적으로도 해결이 가능했지만,

도배의 경우 가족 구성원 중 그 누구도

선뜻 엄두를 내지 못했습니다.

물론 많은 기술이 요구되는 것만큼이나

별도의 체력적인 수고가 요구되는 부분 때문에

주저하게 되는 부분이 없지 않았습니다.

[caption id="attachment_633225" align="alignnone" width="512"]

(출처=오늘의집)[/caption]

다행히도 오늘의집에서는

이러한 유저들의 고충을 해결하기 위해

단순히 인테리어 상품 소개와

판매하는 것에서 그치지 않고,

인테리어 시공 업체 중개 서비스도

제공하고 있었습니다.

동생은 곧이어 해당 서비스를

이용해보기로 했습니다.

오늘의집을 통해서 인테리어 시공을 하려다 포기한 이유

이 기사에 나온 회사·투자사