'시니어 고객 맞춤형

ATM 서비스'가

출시됐습니다.

신한은행이 금융권 최초로

'시니어 전용 ATM 서비스'를

출시하게 된 것인데요.

(참조 - 신한은행, 시니어 맞춤 ATM 전국 확대)

최근 디지털 기술로 인한

시니어 계층의 소외감이

사회적 문제로 거론되고 있죠.

소외감은 기능을 사용하지 못하는

'불편함'에서 끝나는 것이 아니라,

자존감의 문제 더 나아가

상실감의 문제로 이어지게 됩니다.

(참조 - 노인들은 우리와 다른 세상을 살고 있다)

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(출처=셔터스톡)[/caption]

사용자 경험을 설계하는 디자이너로서

이번 소식이 무척 반가웠던 이유입니다.

아직 모든 지점에서 시니어ATM을

만날 수 있는 것은 아닌데요.

신한 측은 60대 이상 고객 내점 빈도가 높은

다섯 군데를 중심으로 점차 서비스를

확대할 계획이라고 밝혔습니다.

우선 시니어 ATM의

특징을 살펴보겠습니다.

1. 기존 ATM 대비 70% 수준인

초당 4음절가량으로

속도를 줄인 느린 말 안내를 사용

2. 큰 글씨와 쉬운 금융 용어 사용

더 큰 색상 대비를 통한 가독성 강화

이렇게 두 가지인데요.

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(출처=신한은행)[/caption]

그래서 직접 사용해봤습니다!

실제 시니어 ATM이 위치한

신림동 지점을 직접 방문했는데요.

출구에서 ATM까지 걸어가는데

유동인구의 연령대가 대체로

높은 걸 알 수 있었습니다.

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(시니어 ATM이 위치한 신한은행 신림점의 모습, 출처=필자)[/caption]

신한은행 맞은편에는 신원시장이

커다랗게 자리 잡고 있었는데요.

재래시장 특성상 이용 연령대가 높고

카드 사용이 안 되는 점을 생각하면

ATM의 위치 역시 수긍이 갔습니다.

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(ATM 맞은편에 위치한 재래시장 모습, 출처=필자)[/caption]

지금부터 본격적으로 시니어 ATM의

사용자 경험을 탐색해보겠습니다.

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