*이 글은 외부 필자인

김광섭님의 기고입니다.

주니어 기획자들이

단단히 착각하는 게 하나 있습니다.

"IT기업은 기획 프로세스가

완벽하게 갖춰져 있을테니,

전 후룸라이드에 탑승한 5살 꼬맹이처럼

안전벨트만 꽉 매고 있으면 되겠죠?!"

보통 신입 기획자 앞에는

즐거운 통나무배가 아니라

'출발 드림팀'의 버저가 놓여 있습니다.

버튼을 누르는 순간, 일정이 정해지고

그때그때 들이닥치는 장애물을 넘어야 하죠.

[caption id="attachment_591444" align="alignnone" width="444"]

(다들 체계적으로 일하고 있겠지? 설마요.., 출처=드라마 커뮤니티)[/caption]

그렇게 기획자가 일정에 쫓기다 보면,

업무 프로세스는 군데군데 찢깁니다.

이때 가장 먼저 생략되는 일이

'사용자 인터뷰'입니다.

ㅇ 반드시 해야 할 과정이지만

ㅇ 막상 안 해도 곧바로 티가 나지 않으며

ㅇ IT가 익숙한 회사의 사업&개발팀조차

'또또 저 인간, UX타령 하네'하며

심드렁하게 반응하는 경우가 많거든요.

'사용자 인터뷰'는 교육기관에서 배울 때면

해리포터 시리즈에 나오는 마법모자처럼

정답을 척척 내놓는 비장의 무기 같습니다.

하지만 현실세계 대다수 서비스는

전문 UX리서처가 없습니다.

멀쩡하게 정리된 프로세스조차

없는 경우가 다반사죠.

이런 상황에 놓인 기획자가

본격적으로 일정을 잡고 리서치하기는

굉장히 힘듭니다.

오늘은 정석적인 방법론을 적용하기 힘든

정신 쏙 빠지는 실전 환경 속에서

서비스 기획자가 적용해볼 수 있는

'실전 사용자 인터뷰'를 이야기해보겠습니다.

1. 인터뷰 참가자를

구하기 어려워요 →