좋은 고객 인터뷰를 하려면, 이 3가지만 기억하자

고객과 직접 만나 이야기하는 것은

스타트업에게 매우 중요합니다.

 

새로운 서비스를 기획 중이라고요?

아직 비즈니스 모델을 검증하지 못했다고요?

그럼 더욱더 중요합니다.

 

초기 스타트업이 많이 하는 실수 1위.

사람들이 원하지 않는 제품을 만드는 겁니다.

 

‘만들고 싶은 제품’에 빠져서

시간을 낭비하지 않으려면,

고객을 이해해야 합니다.

 

고객을 이해하는 가장 좋은 방법은,

직접 만나서 이야기를 하는 거죠.

 

‘린 스타트업’의 가장 중요한 원칙이기도 합니다.

설문조사, 트렌드 리포트, 광고 데이터만 보지 말고,

사무실에서 나가 고객과 이야기해라!

 

고객 인터뷰는 어렵다.

 

하지만 대부분은 고객 인터뷰를 잘 못합니다.

고객의 진심을 듣기 위해선,

나름의 스킬이 필요하기 때문입니다.

 

나를 아는 사람과 인터뷰에선,

사람들이 선의의 거짓말을 하게 마련입니다.

상대방에게 상처를 주고 싶지 않으니까요.

 

이건 의식적일수도, 무의식적일수도 있습니다.

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송범근 기자

송범근 기자

현상 뒤에 숨겨진 본질을 찾는 백엔드 기자. IT기술이 바꾸는 경제에 관심이 많습니다.