변화하는 고객 니즈와 빠르게 발전하는 기술로 불확실성이 높은 디지털 비즈니스 환경에서는 능동적으로 미래에 대응할 수 있는 전략이 필요합니다. 이는 현재의 서비스를 어떻게 개선할 것인지부터, 미래 고객에겐 어떤 서비스가 필요한지에 대해 정의하는 것까지 확대되기도 합니다.