*이 글은 외부 필자인 김지혜님의 기고입니다. 올 초 배달의민족의 지난해 영업이익이 공개됐습니다. 배달의민족(이하, 배민)의 작년 매출은 2조원으로 최대치를 기록했지만, 동시에 영업손실은 756억원으로 최대 적자를 기록했습니다. 이는 김봉진 의장의 주식 매각에 따른 1회성 비용이 포함된 수치로, 그 비용을 제하면 적자가 아닌 243억원 흑자라는 이야기인데요. 하지만 영업이익률 1.2%로 미진한 수준이라는 시장 평가를 받고 있습니다. 배민의 영업이익이 미진하고, 표면상 적자를 면치 못하는 이유는 두 가지. 첫째, 마케팅 및 프로모션 출혈 경쟁 둘째, 배민1 서비스(단건배달) 유치를 위한 비용의 증가입니다. 배민은 쿠팡이츠와의 점유율 경쟁을 위한 마케팅 관련 쿠폰으로 엄청난 지출을 감행했고, 단건배달 분야에서 우위를 점하기 위해 배달 수수료 정액제와 라이더 프로모션으로 맞불을 놓았습니다. 계속해서 경쟁이 가속화되고, 엔데믹으로 배달의 파이가 줄어든다면 배민은 결국 적자를 건전하게 돌릴 수 없는 상황에 직면하게 될 것입니다. 상황 타개를 위해 배민이 내놓은 승부수는 바로 CPC(Cost Per Click), 즉 클릭당 과금이 되는 광고상품을 추가한 것인데요. CPC 광고 상품에 대한 논란은 상품 출시 두 달이 지난 지금도 수그러들지 않고 있습니다. 배민이 도입한 CPC가 무엇이고, 도입 배경을 알아보기에 앞서 비즈니스모델을 간단히 살펴보겠습니다.

*이 글은 외부 필자인 김지혜님의 기고입니다. 자재 가격이 하루가 다르게 치솟고 있다는 소식 들어보셨나요? 오늘 낸 견적이 가장 싸다는 말까지 나오고 있는 상황입니다. 건자재업계에 따르면 리모델링에서 비중이 높은 창호 가격은 최근 1년 사이 30~50% 증가했고요. 원유 정제 원료를 쓰는 페인트 가격 역시 러시아의 우크라이나 침공 영향으로 30%까지 오르기도 했습니다. 자재값이 너무 오른 탓에 3개월 전 인테리어 가계약을 했지만, 업체에서 위약금을 물고서라도 계약을 파기하는 경우까지 발생하고 있다고 하고요. 건설사에서 자재를 사재기하는 경우도 있다고 합니다. 국내 건축 인테리어 시장규모는 2020년 41조원에서 올해 65조원까지 성장할 것으로 전망되고 있는데요. (참조 - 리빙인테리어로 눈돌리는 유통공룡들) 좀 더 들여다보면, 지난해 국내 건축물 중 30년 이상 지난 노후 건축물의 비중이 약 40%라고 합니다. 이는 10개 건축물 중 4개가 리모델링이 필요하단 이야기이고요. 여기에 새 정부가 신규 주택 250만호 공급을 발표했으니, 자재와 인테리어에 대한 수요는 증가세를 멈추지 않으리라 보입니다. (참조 - "100일 내에 '250만호+α' 공급계획 발표") 자재에 대한 수요는 증가한 상황이지만, 코로나, 전쟁과 같은 글로벌 이슈로 원활한 수급이 더욱 어려워진 상황입니다. 이와 더불어 디지털 전환에 보수적인 자재 시장의 특징까지 더해져 불편을 겪는 일들이 많이 발생하고 있습니다. 앞서 예를 든 것처럼, 가격 변동을 체크해 적정 가격과 물량으로 자재를 확보한다거나, 다양한 거래처에서 자재를 주문해 체계적으로 관리하는 일, 또 이러한 일들을 디지털로 옮겨와 효율적으로 협업하고 '데이터화'하는 등 여러 어려움이 산재해 있습니다. 이러한 문제들을 해결하기 위한 서비스들이 등장하고 있다는 반가운 소식입니다.

*이 글은 외부 필자인 김지혜님의 기고입니다. 가구, 인테리어 시장의 성장세가 무섭습니다. 성장세를 거론할 때 빼놓을 수 없는 서비스가 바로 오늘의집입니다. 오늘의집은 온라인상으로 인테리어 정보 제공, 소품 및 가구 구매 채널로의 전환에 성공하며 높은 점유율을 차지하는 데 성공했는데요. 오늘의집의 굉장한 성장으로 시장에는 새로운 변화의 물결이 몰려오고 있습니다. 실물을 직접 확인하고 구매가 이뤄지던 기존 추세에서 가구를 온라인에서 구매하는 비중이 50%를 상회한다는 소식인데요. 오늘의집이 자체 빅데이터를 분석한 결과를 살펴보면, 지난 2월 기준으로 7초마다 하나씩 가구 제품이 팔렸다고 합니다. 흐름을 따라 온라인 몰을 강화하는 가구 업체들이 늘어나고 있는 실정입니다. 오늘의집의 점유율이 두터운 상황에서 온라인 시장으로 뛰어들어야 하는 가구 업체는 큰 중압감을 느낄 것으로 추측됩니다. 오프라인 기반으로 쌓아 올린 대기업의 입지를 지키며, 자신들의 노하우를 이용해 온라인 매출을 확장하는 것이 관건입니다. 그러나 적확한 전략은 정확한 통찰에서 옵니다. 그러기 위해서는 오늘의집이 끌어온 인테리어 시장의 현재를 꼼꼼하게 살펴보는 것이 우선입니다. 사실에 기초한 관찰에 대기업의 노하우가 더해질 때 게임체인저가 될 수 있겠죠. 이번 글에서는 오늘의집이 발전시킨 변화를 짚어보고, 이러한 변화에 대응하는 가구업체들의 전략을 살펴보겠습니다. (참조 - 온라인 비중 50% 넘어선 가구시장)

*이 글은 외부 필자인 김지혜님의 기고입니다. 'IT 전환'이라는 흐름을 타고 무섭게 성장 중인 기업들이 있습니다. 개발자나 프로덕트 매니저 등 IT 인재를 양성하는 스타트업인데요. 많은 기업 중 유독 눈에 띄는 전략으로 영향력을 키워가는 기업이 있습니다. 바로 코드스테이츠입니다. (참조 - 교육업계에 부는 '소득공유' 바람) (참조 - 취업한개발자와 연봉을 공유하며 벌어진일) 본론에 앞서 그 전략을 간단히 말씀드리자면, 바로 수료생들의 재방문율을 높이기 위해 노력한다는 것인데요. 재방문율, 흔히 말하는 리텐션은 서비스의 성장과 고도화에 있어 대단히 중요한 요소입니다. 일회성으로 찾는 서비스보다, 여러 번 지속해서 사용하는 서비스가 그 가치와 성장 가능성을 더 잘 보여주니까요. 코드스테이츠가 리텐션을 높인다는 사실을 더욱 눈여겨봐야 할 이유가 있습니다. 바로 수강생이 아닌 수료 후 구직 중이거나 취업에 성공한 이들의 재방문을 적극적으로 유도한다는 점인데요. 다시 말해 주 타깃 대상인 수강생이 아닌 수료생들에게 더 관심을 쏟는다는 이야기입니다. 코드스테이츠는 왜 집 떠난 수료생들의 리텐션을 올리고자 하는 걸까요? 그들이 코드스테이츠를 계속해서 방문하게 만들면 어떤 점이 좋은 걸까요? 여기에는 우리가 주목해야 할 '진짜' 숨은 의도 한 가지가 있었는데요.

*이 글은 외부 필자인 김지혜님의 기고입니다. 진정 콘텐츠 큐레이션의 시대가 열린 걸까요? 국내 포털 양대산맥인 카카오와 네이버의 진출로 큐레이션 된 콘텐츠를 개별 구독하는 시대가 본격적으로 막을 올리게 됐습니다. 사실 콘텐츠 큐레이션이 낯선 개념은 아닙니다. 신문이 낯선 Z세대를 위해 쉽게 풀어 설명하는 뉴스레터 형식의 뉴닉 서비스가 있고요. (참조 - 유식해질 2030 모여라) (참조 - 이제 뉴닉은 팬덤미디어를 꿈꿉니다) 또 특정 분위기에 어울릴 만한 노래만 모아, 몰입되는 제목을 달아 플레이리스트를 만드는 벅스의 유튜브 채널 에센셜도 있으니까요. (참조 - MZ세대 열광 유튜브 채널 '에션셜') 콘텐츠의 형식은 다르지만 요즘 굉장한 인기를 끌고 있는 큐레이션이 된 콘텐츠들 중 하나입니다. 이렇듯 누군가의 관점과 취향에 의해 콘텐츠들이 소개되고 소비되는 방식이 지금의 트렌드로 자리 잡은 건 분명한 사실 같습니다. 카카오도 이 시대흐름을 이해하고 지난해 카카오톡에 검색 기반의 샵(#)대신 개인화 된 구독 콘텐츠를 제공하는 카카오뷰를 런칭했으니까요. 출시 3개월 만에 2만개의 채널, 25만개의 큐레이션 보드를 생산했고, 이를 두고 카카오톡 내 콘텐츠 생태계가 활성화됐다고 자평하기도 했어요.